Lennart Dahlgren은 러시아에서 IKEA 캠페인의 첫 번째 총책임자입니다. 그의 지도력하에 러시아에서의이 회사 설립이 끝났습니다. 올해 3 월에는 레나트 달 그렌 (Lennart Dahlgren)의 러시아 생활과 일에 관한 회고록이 러시아에서 출판되었습니다. Forbesrussia.ru 독자의 질문에 대한 답변을 읽어보십시오.
- 때로는 러시아 시장을 고려중인 회사에 조언을해야합니다. 러시아 투자를 권장합니까?
- 관리자가 부패에 참여하지 않도록 관리자를 어떻게 통제합니까?
- 아주 간단합니다. 예산의 부패는 쌓이지 않았다. 그리고 이케아에서는 모든 것을 확인하기 위해 수표로 신고해야합니다. 부패 관리자는보고하지 않으므로 한 푼도 남지 않습니다.
- 그러나 최근에, 결국, IKEA는 두 명의 매니저를 해고 했습니까?
- 나는 뇌물을 줄 것인가 아닌가하는 질문이 없기 때문에 부패에 관해서는별로 관심이 없다. 윤리에 대해 이야기 할 수 있습니다. 명백한 뇌물이 있습니다 : 저는 백만 달러를 들여 시장의 주머니에 넣습니다. 그러나 덜 명백한 경우가 있습니다. 아시다시피, 검은 색, 흰색, 중간에 큰 회색 영역이 있습니다. 부패에 대해 말하자면 스웨덴의 부패에 대한 인식과 러시아인에 대한 인식이 매우 다르다고 말해야합니다. 당신은 기꺼이 우리를 위해 기꺼이 부패하지 않습니다. 여기에 당신을위한 예가 있습니다. 내 친척이 아프고 병원에 갔다. 어떤 사람이 의사 나 간호사에게 그를 잘 돌 보도록 요청하고 돈을 줄 것을 약속한다고 상상해보십시오. 우리에게는 절대 불가능합니다. 이것은 부패, 형사상의 행동입니다. 또는 다른 예입니다. 크리스마스에서는 회사 직원들이 선물을받습니다. 따라서 스웨덴에서는 500 루블 이상의 가치가있는 선물을 돈으로 수령 할 수 없습니다. 그러므로, 당신은 부패에 대해 관리자들에게 말할 필요가 없다고 봅니다. 그러나 경제적 관점에서도 뇌물은 문제를 해결하는 비효율적 인 방법입니다. 뇌물을 주면 즉시 뇌물을 얻습니다. 그런 다음 그들은 얼마나 많은 사람들이 강탈 당할 수 있는지 확인한 다음, 울고 집으로 돌아갈 것입니다. 당신은 그들에게 루블을 지불합니다 - 당신은 영원히 잃어버린 것입니다.
- 책에서 당신은 그들이 모스크바 지역의 지도력으로부터 필요한 허가를 어떻게 얻을 수 없었는지 말합니다. 그리고 나서 당신은 어린이 스포츠 발전을위한 기부를했고, 모든 것이 바뀌 었습니다. 이건 부패가 아니야?
"아뇨, 그건 또 다른 문제입니다. 일부 매장에서 IKEA는 연간 55 만 명 이상의 방문객을 유치합니다. 세계의 어떤 쇼핑 센터도 많은 관광객을 수용하지 않습니다. 얼마나 많은 사람, 자동차, 인프라가 어떤지 상상해보십시오. 얼마나 많은 사람들이 쉐어 메티 에보를 떠나려고 우리에게 맹세합니다! 따라서 새 상점 개설을 계획 할 때 우리는 항상 다리와 도로 같은 인프라를 논의합니다. 그리고 이것과 함께 우리는 러시아뿐만 아니라 이탈리아와 프랑스에서도 사회 사업을 논의합니다. 예를 들어, 교장이 우리에게 와서 학교에 소방 시스템이 없다고 말했고, 나는 시장이 그 비용을 지불 할 것을 제안했습니다. 이는 IKEA 및 다른 회사의 정상적인 작동입니다. 결국 문제가 발생하기 훨씬 전에 기부를 약속했기 때문에 어린이 스포츠 이야기는 부패하지 않았습니다.
- 러시아에서 일하면서, 종종 부정직 한 관리들과 만났습니다. 그들을 경찰들에게 넘기겠다고 생각 했습니까?
- 아니.
- 왜?
- 알다시피,이 질문은 좋은 대답인데, 간단한 대답을 드릴 수는 없습니다.
- 독자 중 한 명이 이케아 직원이 리베이트를 취한 사실을 알고 있다고보고합니다. 불행히도 그는 이름을 알려주지 않습니다.
- 어떤 회사도 직원들 사이에 바보가 없음을 보장 할 수 없습니다. 그러나 내가 확실히 말할 수있는 한 가지 : IKEA가 그런 것들을 발견하면, 그것은 매우 거칠게 행동합니다. 회사는 불량 직원을 해고 할뿐만 아니라 경찰에 통보합니다.
- 러시아에서 IKEA의 첫 번째 단계에 대해 알려주십시오.
- 처음에 나는 사무실에 가서 상점을 만들고 가구를 팔기 위해 땅을 얻을 필요가 있다고 말했다. 그들은 나를 신중하게 바라보고 말했다 : 가구? 우리는 큰 사업을하고 있으며 의자를 팔고 싶습니다. 그러나 8 월 1998이었고 같은 사람들이 나를 다시 불러 들였습니다. 우리는 가구에 관한 협상을 재개 할 수 있습니까? 1998 이후, 나는 IKEA 또는 다른 곳에서 일한 최고의 팀을 모았습니다. 그들은 단지 대학을 졸업하고 일하기를 원했지만 갈 곳이 없었습니다.
- 어떻게 책을 쓰는 아이디어를 생각해 냈습니까? 그럼 이미 회사를 떠날 생각은 했니?
- 2000의 IKEA에서 일하는 것은 그리 쉬운 일이 아니 었습니다. 나는 서양인이고, 나는 논리적으로 말하자면, 협상하는 데 익숙하다. 그리고 여기 모든 것이 그렇게 아니 었습니다. 내 고문 중 한 사람이 회담 후 나에게 말했다. 당신은 너무 논리적이었다. 나는 많은 충고를 받았다. 가난한 사람들에게 너무 많은 충고를 받았다. 때로는 밤에 일어나서 쓰려고 앉아 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하기 위해 일어나고있는 일을 구조화하기 위해서. 그리고 내 아내는 나에게 말했다 : "우리는이 신비의 나라에 살고 왜 우리 딸이 그들에게 설명하는 레나, 당신은이 책을 써야한다." 책을 쓰고 있다는 느낌 때문에 제가 사업을하는데 도움이되었습니다. 예를 들어, 나는 시장을 만났고 그는 나와 악수를하고 말했다 : "물론, 우리는 합의했다, 모든 계획대로이다." 1 주일 후에 그는 저에게 전화를 걸어 오랫동안 왜 지난 주에 만들어진 약속이 더 이상 유효하지 않은지 설명했습니다. 전에, 나는 말할 것이다 : "충분하다, 나는 다른 곳으로 갈 것이다." 그리고 지금 저는 작가로서 - 저는이 책을 책에 담을 수 있기 때문에이 대화를 이끌어내는 데 관심이있었습니다. 나는 사람들에게 더주의를 기울이며 "더 자세한 내용을 설명하십시오 ..."
- 회사에서 책을 잘 읽었습니까?
- 이야기는 다음과 같습니다. 원고가 준비되었을 때, 저는 [이케아 잉그 바르 (IKEA Ingvar) 창립자] 캄프 라드 (Kamprad)에 왔습니다. 사업. 내가 떠나기 전에, 나는 말했다. "Ingvar, 당신은 내 책을 읽어야합니다." "무슨 책?"그는 물었다. 잠시 후 그는 아내에게 전화를 걸어 책을 정말 좋아한다고 말했습니다. 그는 그것을 모든 언어로 번역하여 이케아 직원들에게 배포하려고했습니다. 그러나 나는 말했다 : "아니, 이것은 내 책이다, 나는 그것을 스스로 출판 할 것이다." 곧 캄프 라드는 다시 울렸다. 그는 누군가에게 텍스트를 보여 주었고 책을 출판하면 회사를 해칠 것이라고 들었습니다. 러시아에서의 비즈니스는 끝날 수있었습니다. 나는 이것을 오랫동안 생각해 왔습니다. 적어도 이케아에게 상처를주고 싶었습니다. 결국 저는 캄프 라드 (Kamprad)에게 전화를 걸어 스웨덴에서 결정을 내리고 책을 출판했다고 말했습니다.
- 팸프라드는 출판 후 뭐라고 말 했나요?
- 처음으로 그는 책에서 몇 가지 세부 사항을 변경하고 싶다고 말했습니다. 두 번째로 나는 이케아 (IKEA) 이사회에서 내 책에 대해 토론했고 회사에 좋지 않다고 결정했다. 그러나 개인적으로 개인으로서 많은 사본을 사서 직원들에게주고 싶다고 덧붙였다. 그러나 문제는 그가 사적인 사람이 아니라는 것입니다.
- IKEA가 프랜차이즈를 판매합니까?
- 네, 우리는 많은 나라에서 프랜차이즈를 가지고 있습니다. 예를 들어, 이스라엘, 아랍 국가 및 아이슬란드. 독립적으로 우리는 북미, 유럽, 중국 및 일본과 같이 가장 중요한 지역에서만 상점을 건설합니다. 러시아에서는 IKEA가 이미 존재하기 때문에 프랜차이즈가있을 수 없습니다. 그러나 프랜차이즈를 개설하더라도 모든 것을 세부 사항까지 통제합니다. 가격, 제품 이름, 매장 공간은 변경할 수 없습니다. 아무것도 바꿀 수 없으며 모든 것이 우리와 똑같아 야합니다.
- 왜 IKEA는 모든 것을 판매하고 다른 사람들이 그렇게하지 못하게합니까?
너도 알다시피, 모스크바 시장은 그것에 대해서도 물었다. 그는 모든 것에 대해 모든 것을 알고 있습니다! 특히, 그는 이케아와 어떻게 거래하는지 잘 알고 있습니다. 그는 내게 말했다 : "당신은 왜 상점을 짓습니까? 왜 다른 사람들을 이용하지 않겠습니까? 그래서 당신은 더 많이 벌 수 있습니다. " 그는 정말로 Metro를 좋아했고 그는 우리가 Metro로 가게를 만들 것을 제안했습니다. 나는 그의 조언에 대해 그에게 감사했고 그것에 대해 생각하겠다고 약속했다. 그러나 이것은 결코 결코 일어나지 않을 것입니다. IKEA는 가구를 다르게 판매하지 않습니다.
- 독자 중 한 명이 러시아 이케아 매장의 미트볼이 밀라노만큼 맛이 없다고 불평합니다.
"맞아."
- 왜?
- 일부 국가에서는 다진 고기를 수입하는 것이 일반적으로 불가능하며 다른 나라에서는 고기를 수입하기가 매우 어렵습니다. 어쨌든 고기 수입은 전체적인 문제입니다. 보통 우리는 장소에서 미트볼을 생산합니다. 따라서 그들은 다릅니다.
- 러시아의 주요 위험 요인은 무엇입니까?
- 물론, 러시아 정부는 뭔가를 좋아하지 않는다면 이케아를 닫을 수 있습니다. 그러나 그들은 그것을 정말로 좋아한다! 그래서 특별한 위험은 보이지 않습니다. 당신이 진지한 대답을 고집한다면, 나는 법원에 관해 말할 것입니다. 러시아의 법안은 그렇게 나쁘지는 않지만 법원은 ...
- IKEA가있는 국가는 러시아와 관료화 수준을 비교할 수 있습니다.
- 내가 일한 국가 중 이탈리아를 식별 할 수 있습니다. 물론 러시아에서는 그렇지만 그와 비슷합니다.
- 독자 중 일부는 다음과 같은 분야에 관심이 있습니다. IKEA 공급 업체가되는 것이 얼마나 어려울까요?
- 우스꽝스러운 질문입니다. IKEA는 러시아의 공급자를 필사적으로 찾고 있습니다. 여기에 도착했을 때, 나는 두 가지 임무를 수행했습니다. 즉, 매장을 열고 공급 업체를 찾는 것입니다. Kamprad는 두 번째 과제를 훨씬 더 중요하게 생각했습니다. 오늘 우리가 러시아에서 판매하는 것 중 30 %가 여기서 이루어집니다. 러시아에서 만든 품목은 전 세계에 판매됩니다. 당신이 공급자가되고 싶다면, 그냥 와서 무엇을하고 있는지 보여주십시오. 가격과 품질이 괜찮 으면 - 당신은 공급자가 될 것입니다.
- 서양 회사 직원이라면 러시아에서 일하는 것이 얼마나 권위가 있습니까?
- 이케아에서는 러시아 사무실에서 무료로 일하는 곳보다 러시아에서 일하고 싶은 좋은 직원이 더 많습니다. 이것이 직업과 관련이 있는지 나는 모른다. 아마 네.
- 러시아 지역 중 가장 어려운 곳은 어디였습니까? 가능한 경우 간단히 말하십시오.
- 사마라.
- 어린 시절의 가장 기억에 남는 기억.
- 나는 매우 완고했다. 내가 원하는 것을 얻을 수 없을 때, 나는 앉을 때까지 앉아서 기다렸다. 그래서 부모님 기억 해요.
- 자신의 사업을 시작할 생각을 해본 적이 있습니까?
아뇨, 너무 게으르고 바보 같아요.
- 귀하의 집에는 이케아 가구가 비치되어 있습니까?
- 스웨덴에서는 그렇습니다. 우리는 오래된 가구를 상속 받았지만 IKEA에서 70 %를 받았습니다.
- 우리는 전체적인 질문을 읽었습니다. "이케아에서는 모든 것이 구매자와 그의 필요에 따라, 시간과 관련하여, 지갑에, 그리고 아파트로 존경받습니다. Dahlgren 씨, 바이어가 우리 가게에서 무엇을 할 수 있습니까? Nadezhda N.»
"좋은 질문이다. 나는 무엇을 말할 지조차 모른다." 고객은 무엇을 할 수 있습니까? 고객이 도용하는지 여부를 묻는다면 통계에 따르면 러시아는 다른 대부분의 국가보다 도용을 적게 씁니다. 나는 그들이 가장 훔치는 곳을 안다. 그러나 나는 말하지 않을 것이다.
- 러시아 이케아의 가격이 다른 나라보다 높은 이유는 무엇입니까?
- IKEA에서 일하지 않고 논평 할 수 없습니다. 그러나 개인적으로 나는 매우 실망합니다. 그리고 이동 중에 나는 합리적인 설명 하나만을 제공 할 수 있습니다 - 의무. 구색의 대부분은 해외에서 러시아로 수입됩니다. 수수료는 너무 높기 때문에 IKEA는 많은 수입 물품에 대해 단일 루블을 얻지 못합니다. 하지만 반드시 확인하십시오 : 러시아에서 만들어진 것들은 다른 곳보다 여기에 있습니다.
- IKEA는 저층 건축을 원했던 적이 있습니까?
- 꿈꿔 봤어. 나는 주제를 연구했고 이것이 나에게 요구가 될 것 같았다. 우리는 집, 기반 시설, 유치원 등 여러 정착지를 건설 할 것을 진지하게 생각했습니다. 그러나 우리는 이미 러시아에 많은 돈을 투자하여 우리가 그 수단을 갖지 못했던 것입니다.
재료에 따라 www.ForbesRussia.ru